Politique de confidentialité

1) Portée

La présente politique s'applique :

• aux visiteurs de notre site (neono.io);
• aux clients commerciaux (salons) et à leur personnel qui utilisent notre plateforme;
• aux consommateurs finaux qui réservent des services par l'intermédiaire de pages propulsées par NeonO.

Si vous êtes un client commercial, vos ententes avec NeonO peuvent inclure des dispositions supplémentaires relatives à la confidentialité ou au traitement des données.

2) Renseignements personnels que nous recueillons

Nous pouvons recueillir :

• Données de compte et de profil : nom, nom de l'entreprise, rôle, courriels, numéros de téléphone, adresses, métadonnées de connexion
• Données de réservation et de transaction : rendez-vous, services, choix du personnel, notes que vous fournissez, prix, état du paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte complets; les processeurs de paiement les conservent)
• Communications : courriels, SMS, messages dans l'application, clavardages de soutien
• Données sur l'appareil et l'utilisation : adresse IP, identifiants, type de navigateur, pages consultées, actions posées; localisation approximative dérivée de l'IP; témoins et technologies similaires
• Préférences et consentement marketing (y compris les états de consentement en vertu de la LCAP)
• Contenu de soutien que vous soumettez (pièces jointes, journaux)

Les renseignements sensibles (p. ex., des détails de santé) ne devraient pas être saisis dans les champs de texte libre, sauf si le consommateur en fait explicitement la demande, y consent et que la loi le permet.

3) Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• fournir, sécuriser et améliorer les Services (création de compte, authentification, rendez-vous, rappels, messagerie, analytique, prévention de la fraude);
• exploiter notre Site et répondre aux demandes;
• envoyer des communications de service et (avec consentement) des communications marketing;
• respecter les obligations légales et faire appliquer nos ententes.

Fondements juridiques (le cas échéant) : le consentement, l'exécution d'un contrat, les intérêts légitimes (p. ex., la sécurité, l'amélioration du produit) et le respect de la loi.

4) Témoins et technologies similaires

Nous utilisons des témoins nécessaires et, avec consentement lorsque requis, des témoins analytiques et marketing. Les paramètres du navigateur peuvent limiter les témoins; certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner sans eux.

5) Communication à des tiers

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels :

• à des fournisseurs de services et sous-traitants (hébergement, analytique, communications, paiements, soutien à la clientèle) soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité;
• aux clients commerciaux (salons) pour la gestion des réservations et des clients;
• aux autorités légales lorsque la loi l'exige ou pour protéger des droits, la sûreté ou la sécurité;
• dans le cadre de transactions d'entreprise (fusion, acquisition), sous réserve de mesures de protection appropriées.

Les questions sur la communication des renseignements personnels peuvent être envoyées à privacy@neono.io.

6) Transferts internationaux

Notre infrastructure et nos fournisseurs peuvent être situés à l'extérieur du Canada. Les renseignements personnels peuvent donc être traités dans un autre territoire et assujettis à ses lois. Les questions peuvent être envoyées à privacy@neono.io.

7) Sécurité

Aucun système n'est parfaitement sécurisé. Veuillez protéger vos identifiants, nous aviser de tout accès non autorisé soupçonné et envoyer vos questions de sécurité à security@neono.io.

8) Conservation

Nous conservons les renseignements personnels aux fins décrites dans la présente politique et selon les exigences légales. Les questions sur la conservation peuvent être envoyées à privacy@neono.io.

9) Vos droits et choix

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez :

• accéder à vos renseignements personnels et en demander la correction;
• retirer votre consentement marketing (désabonnement) en tout temps;
• demander la suppression, la portabilité ou la restriction, lorsque disponible;
• définir vos préférences de témoins dans votre navigateur.

Demandes : privacy@neono.io. Nous pourrions devoir vérifier votre identité et pourrions refuser des demandes lorsque la loi le permet (nous vous expliquerons pourquoi).

10) LCAP (anti-pourriel)

Nous envoyons des messages électroniques commerciaux uniquement avec un consentement exprès ou tacite approprié, et incluons une identification claire ainsi qu'un mécanisme de désabonnement. Les demandes de désabonnement sont traitées rapidement.

11) Enfants

Les Services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants sans un consentement approprié.

12) Services de tiers

Lorsque vous interagissez avec des services de tiers (p. ex., Google, Meta, processeurs de paiement), leurs politiques de confidentialité s'appliquent. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

13) Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Nous publierons la politique révisée avec une nouvelle date d'entrée en vigueur et, si les changements sont importants, fournirons un avis supplémentaire.

14) Contact et plaintes

Questions ou plaintes relatives à la confidentialité : privacy@neono.io ou neono inc., 315 New Huntington Rd, Vaughan, ON L4H 0R5, Canada.

Vous pouvez également contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) ou votre organisme provincial de réglementation de la confidentialité.